Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Aurelion Diamonds wird betrieben von EC Aurelion Ltd.

1. Widerrufsrecht

Kunden haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem der Kunde die Ware erhalten hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde Aurelion Diamonds mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per E-Mail an concierge@aureliondiamonds.com) über seinen Entschluss informieren.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn der Kunde vom Vertrag zurücktritt, werden alle Zahlungen, die von dem Kunden erhalten wurden, einschließlich der Standardlieferkosten (falls zutreffend), zurückerstattet.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Aurelion Diamonds über den Widerruf informiert wurde.

Aurelion Diamonds kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die retournierte Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.

3. Bedingungen für Rücksendungen

Zurückgesendete Produkte müssen:

unbenutzt und ungetragen sein
sich im Originalzustand befinden
in der Originalverpackung zurückgesendet werden
alle Begleitunterlagen enthalten, einschließlich Zertifikaten, Schmuckboxen und Dokumentationen
frei von Beschädigungen, Änderungen, Größenanpassungen oder sonstigen Modifikationen sein

Der Kunde ist für eine ordnungsgemäße Verpackung und einen sicheren Rückversand verantwortlich.

4. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Aurelion Diamonds haftet nicht für Artikel, die während des Rückversands verloren gehen, gestohlen werden oder beschädigt werden.

Wir empfehlen ausdrücklich die Nutzung eines versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstes.

5. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für:

Maßgefertigte Verlobungsringe
Bespoke Jewellery
Produkte der The Vault Collection
Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden
Gravierte oder personalisierte Artikel
Produkte, die individuell angepasst, in der Größe verändert, modifiziert oder speziell für den Kunden hergestellt wurden

Alle maßgefertigten Verlobungsringe von Aurelion Diamonds werden individuell nach den vom Kunden gewählten Spezifikationen gefertigt, einschließlich Diamantauswahl, Edelmetall, Ringgröße und gewünschter Personalisierungen.

Sobald die Produktion begonnen hat, Materialien zugewiesen wurden oder ein Diamant speziell für den Kunden reserviert wurde, gilt die Bestellung als personalisiertes Produkt.

Gemäß Artikel 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher sind Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

6. Stornierungsbedingungen

Bestellungen können storniert werden, solange die Produktion noch nicht begonnen hat.

Sobald die Produktion gestartet wurde, Materialien zugewiesen wurden, ein Diamant reserviert wurde oder die Herstellung begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Kunden, die eine Bestellung stornieren möchten, sollten Aurelion Diamonds schnellstmöglich unter concierge@aureliondiamonds.com kontaktieren.

7. Erstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

8. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte der Kunde ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, muss Aurelion Diamonds unverzüglich und möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt informiert werden.

In solchen Fällen wird Aurelion Diamonds entsprechende Anweisungen bereitstellen und eine angemessene Lösung gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen sicherstellen.

9. Kontaktinformationen

Aurelion Diamonds
Betrieben von EC Aurelion Ltd

E-Mail: concierge@aureliondiamonds.com