Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Aurelion Diamonds wird betrieben von EC Aurelion Ltd.
1. Widerrufsrecht
Kunden haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde Aurelion Diamonds mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per E-Mail an concierge@aureliondiamonds.com) über seinen Entschluss informieren. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.
Das Widerrufsrecht kann auch bereits vor der Lieferung ausgeübt werden.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn der Kunde vom Vertrag zurücktritt, erstattet Aurelion Diamonds alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung. Ein vom Kunden gewählter Aufpreis für eine Premium- oder Expresslieferung über die Kosten der Standardlieferung hinaus wird nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Aurelion Diamonds über den Widerruf informiert wurde.
Aurelion Diamonds kann die Rückzahlung verweigern, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
3. Rücksendung der Ware
Der Kunde hat die Ware innerhalb von 14 Tagen, nachdem er Aurelion Diamonds über den Widerruf informiert hat, zurückzusenden.
Bitte verpacken Sie die Ware sicher und legen Sie alle Zertifikate, Diamantgutachten und Unterlagen sowie, soweit zumutbar, die Originalverpackung bei.
Der Kunde haftet nur für einen Wertverlust der Ware, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
4. Rücksendekosten
Bei einem Widerruf ohne Mangel trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Dies gilt nicht, wenn eine Ware mangelhaft ist, falsch geliefert wurde oder nicht der Bestellung entspricht.
Aurelion Diamonds haftet nicht für Artikel, die während des Rückversands verloren gehen, gestohlen werden oder beschädigt werden.
Wir empfehlen ausdrücklich die Nutzung eines voll versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstes.
5. Personalisierte und individuell gefertigte Artikel
Ein Schmuckstück, das mit unseren Standardoptionen der Collection bestellt wird, bleibt ein normales Collection-Produkt, auch wenn es erst nach der Bestellung gefertigt wird. Die Wahl einer verfügbaren Karatgröße, Goldfarbe oder Standardringgröße macht ein Schmuckstück für sich genommen nicht zu einem personalisierten Produkt, und die Fertigung nach der Bestellung schließt das Widerrufsrecht für sich genommen nicht aus.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist nur ausgeschlossen, wenn eine gesetzliche Ausnahme greift, insbesondere bei Waren, die nach den individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, etwa Schmuck mit persönlicher Gravur, ein individuelles Bespoke-Design oder eine Änderung außerhalb unserer Standardoptionen der Collection (Artikel 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU). Eine etwaige Ausnahme wird dem Kunden vor der Bestellung erläutert.
Bei Bespoke-Bestellungen richtet sich das Widerrufsrecht nach den tatsächlichen individuellen Vorgaben oder der Personalisierung. Die Bezeichnung Bespoke allein schließt gesetzliche Rechte nicht aus.
Ein Schmuckstück aus The Vault ist nicht allein deshalb vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil es ein Einzelstück ist oder bereits gefertigt wurde.
6. Stornierung personalisierter Bestellungen
Ist eine Bestellung im Sinne von Abschnitt 5 personalisiert, kann sie bis zum Beginn der Fertigung kostenfrei storniert werden. Kunden, die eine Bestellung stornieren möchten, sollten Aurelion Diamonds schnellstmöglich unter concierge@aureliondiamonds.com kontaktieren.
7. 30-Tage-Umtauschservice
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für berechtigte, nicht personalisierte Collection-Schmuckstücke einen Umtauschservice an. Der Antrag muss spätestens 30 Kalendertage nach Erhalt eingehen. Ab Tag 15 besteht daraus nur ein Umtauschanspruch, kein zusätzlicher Erstattungsanspruch. Die Ware muss an Tag 30 noch nicht bei uns eingegangen sein; nach Genehmigung des Antrags teilen wir Rücksendeanweisungen und Versandfrist mit.
Für diesen Service muss der Schmuck ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand sein, mit allen Zertifikaten und Unterlagen sowie, soweit zumutbar, in der Originalverpackung. Schmuckstücke mit persönlicher Gravur, individuelle Änderungen außerhalb unserer Standardoptionen der Collection, Bespoke-Schmuck und Schmuckstücke aus The Vault sind ausgeschlossen.
Die Bedingungen dieses freiwilligen Services schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die Rechte des Kunden bei mangelhafter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware ein.
8. Erstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
9. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Sollte der Kunde ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, muss Aurelion Diamonds unverzüglich und möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt informiert werden.
Weist ein Schmuckstück einen Herstellungs- oder technischen Mangel auf, übernimmt Aurelion Diamonds die volle Verantwortung und repariert oder ersetzt den Artikel kostenlos. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei mangelhafter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.
10. Kontaktinformationen
Aurelion Diamonds
Betrieben von EC Aurelion Ltd
E-Mail: concierge@aureliondiamonds.com